Góp ý, Khiếu Nại

()

Trong quá trình mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Song Phương, nếu quý khách hàng gặp bất cứ vướng mắc nào về thái độ, tác phong nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như những thông tin về sản phẩm,…Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến Song Phương để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng tốt nhất từ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Song Phương.

QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Quý khách hàng gửi yêu cầu góp ý – Khiếu nại theo các cách sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline: 02633 999979  

Cách 2: Gửi email về địa chỉ songphuong.vndl@gmail.com

Cách 3: Gửi tin nhắn tới FB: songphuong.vn hoặc Website: songphuong.vn

BƯỚC 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU

  1. Đối với khách hàng khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay
  2. Đối với khách hàng khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
  • Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 03 ngày)
  • Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ thông tin khiếu nại
  • Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại

BƯỚC 3: TRẢ LỜI GIẢI QUYẾT YÊU CẦU

  1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết
  2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng chấp thuận

BƯỚC 4: KẾT THÚC YÊU CẦU

Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và xử lý hoặc rút kinh nghiệm

“Nếu bạn hài lòng, hãy nói với mọi người. Nếu không hài lòng, hãy nói với chúng tôi.

Mỗi ý kiến đóng góp của bạn sẽ là cơ hội để chúng tôi phục vụ ngày một tốt hơn”

Trân trọng!

Bài viết này hữu ích như thế nào?

Hãy bấm vào ngôi sao để đánh giá!

AvĐánh giá trung bình / 5. Số phiếu bầu:

Hiện không có phiếu bầu! Hãy trở thành người đầu tiên đánh giá bài viết này!

Khi bạn thấy bài đăng này hữu ích ...

Theo dõi chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội!

Chúng tôi rất tiếc vì bài đăng này không hữu ích cho bạn!

Hãy để chúng tôi cải thiện bài đăng này!

Hãy cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện bài đăng này?