Dịch Vụ Sửa Chữa Máy Tính – PC

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, toàn bộ quy trình kiểm tra và sửa chữa máy tính của Quý khách tại Song Phương đều được thực hiện theo các bước công khai, minh bạch dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận máy và Kiểm tra trực tiếp

• Tiếp nhận máy: Kỹ thuật viên Song Phương tiếp nhận máy trực tiếp tại hệ thống cửa hàng trưng bày hoặc nhận máy tại nhà theo yêu cầu của Quý khách.

• Kiểm tra bên ngoài: Kỹ thuật viên cùng Quý khách đồng kiểm tra xem vỏ máy có bị trầy xước, móp méo hay thiếu hệ thống ốc vít nào không để ghi nhận hiện trạng ban đầu.

• Kiểm tra lỗi ban đầu: Kỹ thuật viên tiến hành cắm nguồn, bật máy để kiểm tra các biểu hiện lỗi thực tế của thiết bị (như máy không lên hình, máy bị treo, xuất hiện màn hình xanh lỗi, hoặc phát ra tiếng kêu bất thường).

• Lưu ý cho khách ở xa: Nếu Quý khách gửi máy qua đơn vị vận chuyển, Song Phương sẽ quay video lúc mở thùng hàng và kiểm tra máy để đảm bảo tính khách quan tối đa.

Bước 2: Tìm nguyên nhân lỗi và Báo giá dịch vụ

• Khám bệnh chuyên sâu: Kỹ thuật viên sử dụng các thiết bị đo đạc chuyên dụng và phần mềm phân tích lỗi để kiểm tra kỹ lưỡng xem linh kiện nào đang bị hỏng hóc (RAM, Ổ cứng lưu trữ, Nguồn, Card màn hình, Bo mạch chủ…) hoặc do lỗi từ hệ điều hành hay xung đột phần mềm.

• Phân loại diện đối tượng xử lý:

  • Trường hợp sửa chữa dịch vụ: Kỹ thuật viên giải thích rõ máy đang bị lỗi gì, nên sửa chữa khắc phục lại hay thay thế linh kiện mới để tối ưu hóa chi phí và đảm bảo máy sử dụng ổn định lâu dài nhất.

  • Trường hợp bảo hành: Nếu linh kiện lỗi là sản phẩm mua tại Song Phương và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định, kỹ thuật viên sẽ lập Phiếu tiếp nhận bảo hành. Nếu sản phẩm vi phạm chính sách bảo hành (rách tem, rơi vỡ, vào nước…), Song Phương sẽ không thể bảo hành theo quy định của hãng và tư vấn hướng giải quyết thay thế.

• Báo giá công khai: Báo giá chính xác toàn bộ chi phí phát sinh, linh kiện thay thế và thời gian hoàn thành sửa chữa dự kiến.

• Nguyên tắc minh bạch: Song Phương chỉ tiến hành xử lý sửa chữa hoặc thay thế khi được Quý khách đồng ý. Nếu Quý khách không sửa, kỹ thuật viên sẽ lắp lại nguyên trạng máy bàn giao lại cho Quý khách và chỉ thu phí kiểm tra, dịch vụ tại nhà (nếu có).

Bước 3: Tiến hành Sửa chữa và Thay thế chuyên nghiệp

Tùy thuộc vào nguyên nhân gây lỗi của máy tính, kỹ thuật viên sẽ xử lý theo hai hướng rõ ràng dưới sự quan sát của Quý khách:

• Trường hợp lỗi phần cứng (Linh kiện bên trong):

  • Thay thế linh kiện: Tiến hành thay mới các linh kiện bị hỏng bằng hàng chính hãng một trăm phần trăm. Quý khách có thể ngồi xem trực tiếp kỹ thuật viên thay thế tại chỗ.

  • Sửa chữa linh kiện: Tiến hành hàn mạch điện tử, sửa nguồn, sửa chip xử lý… nếu linh kiện cũ vẫn còn khả năng khắc phục tốt nhằm tiết kiệm tối đa chi phí cho Quý khách.

• Trường hợp lỗi phần mềm (Hệ điều hành, Ứng dụng):

  • Cài đặt lại hệ điều hành Windows bản quyền từ Microsoft, hỗ trợ kích hoạt lại Key bản quyền sẵn có của khách hàng (Song Phương chỉ cài đặt các phần mềm bản quyền hoặc key bản quyền do chính Quý khách hàng cung cấp).

  • Cài đặt đầy đủ Driver thiết bị chính hãng từ nhà sản xuất để máy tính nhận diện đúng phần cứng và hoạt động hết hiệu năng.

Bước 4: Vệ sinh máy và Chạy thử nghiệm hệ thống

• Vệ sinh máy miễn phí: Kỹ thuật viên tiến hành vệ sinh sạch sẽ trong và ngoài thùng máy cho Quý khách để tăng khả năng tản nhiệt.

• Chạy thử nghiệm áp lực: Cho máy tính chạy thử các phần mềm kiểm tra tính ổn định dưới cường độ cao để đảm bảo lỗi cũ đã được xử lý triệt để, máy không bị sập nguồn hay quá nhiệt trước khi bàn giao.

Bước 5: Bàn giao máy và Thanh Toán.

• Khách hàng nghiệm thu: Quý khách tự tay kiểm tra lại máy tại chỗ, chạy thử các ứng dụng để xác nhận máy đã chạy tốt và vận hành trơn tru. Sau khi kiểm tra xong, quý khách hàng sẽ nhận được phiếu thanh toán đầy đủ chi tiết giá thành sửa chữa các linh kiện thay thế từ trước và phí dịch vụ (nếu có).

• Hỗ trợ sau sửa chữa: Song Phương chịu hoàn toàn chi phí một chiều gửi trả hàng nếu Quý khách ở xa phải nhận lại máy qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.